Dass eine besondere Leistungsstärke im IT-Bereich für eine reibungslose Kommunikation mit Kunden und Partnern sowie zur Abwicklung der unternehmensinternen Prozesse Voraussetzung ist, wird heute in vielen Unternehmen des Mittelstand als unbestrittene Tatsache anerkannt.

Vor diesem Hintergrund sollten Diskussionen zwischen Geschäftsleitung und IT-Verantwortlichen über benötigte Budgets auch auf sachlicher und sehr analytischer Ebene geführt werden. Schließlich geht es um die effektive Unterstützung der Prozesse in den Sachbereichen, den zu erzielenden Nutzen für das (Kern-)Geschäft, die Vermeidung von Medienbrüchen in der Dokumentenverwaltung und Kommunikation sowie um die nötige Flexibilität in Bezug auf veränderte Kunden- und Geschäftsanforderungen.

Die Ansprüche der Kunden sind gewachsen: Das beste Produkt und die beste Beratung zu erhalten wird dabei als selbstverständlich vorausgesetzt. Des Weiteren möchten sie von einem gewissen Mehrwert in Form von zusätzlichen Benefits oder für sie interessanten Informationen profitieren. Und damit nicht genug: Sie fordern vielfach noch ein Mitspracherecht via Blogs und Co. ein. Das Ausschlaggebende jedoch: Letztlich reichen ein paar Klicks im Internet und die potenziellen Kunden können sich jederzeit nach für sie adäquateren Angeboten umschauen. Wem dies zu übertrieben erscheint, der sei gewarnt: Der Wettbewerb schläft nicht. Die in diesem BestManagement-IT Report vorgestellten Themen CRM, Collaboration und – last, but not least – Security sind längst im Mittelstand angekommen und innerhalb des Rahmenthemas IT werden sie zunehmend auch als strategische Faktoren betrachtet.

Auch wenn es kein Patentrezept für mittelständische Unternehmen bezüglich „Musts and Haves“ gibt, eines ist klar: Eine moderne und flexible IT-Infrastruktur ist unabdingbare Voraussetzung dafür, mit dem Wettbewerb Schritt zu halten oder, noch besser, ihm sogar einen Schritt voraus zu sein. Mit dem in diesem BestManagement-IT Report festgehaltenen Wissen und den konkreten Handlungsempfehlungen wollen wir Sie und Ihr Unternehmen dabei unterstützen.

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